农行肇庆端州支行：绿色通道解急需 暖心服务无国界

近日，十余名外籍人士因不熟悉国内银行业务流程且中文沟通不畅，在农行肇庆端州支行营业室内一时踌躇。网点大堂经理主动发现并上前接洽，获悉他们急需办理银行卡用于缴纳学费及满足日常大学生活开销。

为提供高效便捷的金融服务，该网点立即启动应急服务机制，开通绿色通道，将这批外籍客户引导至国际业务专窗，并迅速调配具备英语交流能力的客服经理进行专项对接。工作人员集中指导客户填写申请表格，同步高效完成资料审核，确保了开户业务顺利、快速地办理完毕。

在业务办理间隙，工作人员还通过发放多语言金融知识折页、结合案例现场讲解等方式，针对外籍人员普遍关切的外汇政策、跨境支付安全、个人信息保护以及防范金融诈骗等重点领域，开展了实用的金融知识普及。同时，对掌上银行、移动支付等本地化常用金融服务进行了介绍，帮助他们在享受便捷服务的同时，加深对金融知识的理解，更快适应本地生活。

“绿色通道大大节省了我们的时间，工作人员的解释也非常清晰、耐心，让我们对整个流程感到明白、放心。”办理业务的外籍客户对此番服务体验给予了高度评价。

此次服务是农行肇庆端州支行积极践行“金融为民”理念，着力提升跨境金融服务质效的一个缩影。下一步，农行肇庆端州支行将继续优化面向外籍客户的服务流程，丰富多语种金融宣传材料内涵，以更加专业、贴心的服务，持续优化跨境金融服务环境。

撰文：唐锦洪